Perguntas Frequentes

Os produtos da PrimeKicks são autênticos e novos?
Sim, todos os nossos sneakers são 100% novos e originais. Antes de serem enviados, cada par passa por uma verificação rigorosa para garantir a autenticidade e excelente estado.

Procuro um modelo ou tamanho específico que não está disponível. Posso encomendar?
Claro! Aceitamos pedidos personalizados. Basta entrares em contacto connosco com os detalhes do modelo e tamanho que desejas — faremos o possível para o encontrar para ti.

Quais formas de pagamento posso utilizar?
Aceitamos vários métodos de pagamento seguros, como Apple Pay, Google Pay, cartões de crédito e débito.

Como sei que a minha compra foi concluída com sucesso?
Assim que finalizares a tua encomenda, irás receber um e-mail de confirmação. Se não o encontrares na caixa de entrada, verifica também a pasta de spam.

Como são embalados os produtos para envio?
Todos os nossos envios são feitos em caixas resistentes, garantindo a proteção total dos sneakers. Os pares seguem com a embalagem original e todos os acessórios incluídos.

Que transportadoras utilizam para as entregas?
Em Portugal Continental e Ilhas, utilizamos os CTT. Para entregas no resto da Europa, os envios são realizados através da DHL ou UPS.

Como posso seguir o envio da minha encomenda?
Assim que a tua encomenda for processada pela transportadora, irás receber um SMS e um e-mail com o código de rastreamento. Podes acompanhar o estado da entrega diretamente no site da transportadora.

A entrega falhou. O que devo fazer?
Se a entrega não for bem-sucedida, a tua encomenda ficará disponível para levantamento no posto CTT mais próximo no dia útil seguinte. Tens cerca de 5 dias úteis para a recolher. Podes verificar a localização exata no site dos CTT, usando o código de rastreamento.